Introducción:
Los proveedores de servicios y sus grandes clientes, requieren que los servicios de conectividad tengan calidad asegurada. Estos servicios tienen un complejo “ciclo de vida “. Para empezar se pide cada vez menor tiempo para que estén operativos al máximo rendimiento. Y a lo largo del contrato y sus renovaciones, se les pide respuestas rápidas a inconvenientes, aislación inmediata de los problemas, y restitución casi inmediata. Hablamos no solo de clientes con redes corporativas muy grandes y de amplia pisada geográfica….también entra en este escenario clientes como grupos mancomunados de abonados Premium (por ej los “countries”), instituciones deportivas muy importantes, etc etc.